明明只需要不到一百元就能修好的空調(diào)，這家從百度推廣找來(lái)的維修商通過(guò)謊稱電腦板損壞、缺少制冷劑，要價(jià)竟然高達(dá)730元，是這次體察收費(fèi)最貴的維修商。

    面對(duì)同樣是只有遙控器亂碼這一小故障的空調(diào)，360搜索引擎置頂推薦的這家公司的維修人員除了謊稱空調(diào)缺少制冷劑之外，還聲稱空調(diào)壓縮機(jī)的電容損壞了需要更換。只見(jiàn)他先是試圖想要把電容拔下來(lái)，但是試了一下并沒(méi)有成功，然后稱體察人員不注意，居然只是把原來(lái)的電容簡(jiǎn)單擦了一下，就又放了回去，隨后便告知體察人員說(shuō)電容已經(jīng)更換好了，最終加氟和換電容兩項(xiàng)要價(jià)700元。

    這家58同城置頂推薦的鄰家易道維修服務(wù)人員上門(mén)后也是聲稱電腦板故障，但是提出需要把電腦板帶走更換，要價(jià)八百元，因?yàn)轶w察顧問(wèn)不同意帶走更換，眼看賺錢(qián)不成，這位維修工惱羞成怒，不僅沒(méi)有將拆開(kāi)的室內(nèi)機(jī)恢復(fù)成原狀，甚至還偷偷地拔掉了空調(diào)室外機(jī)的電源連接線，如果體察人員是普通消費(fèi)者，那么維修人員這一做法，很可能釀成觸電事故。

    上海市消保委家用電器辦公室專(zhuān)家 任超英：它這個(gè)電源上這個(gè)線是帶了220V電壓的，任何人碰到這個(gè)外殼的話就容易產(chǎn)生觸電傷亡事故，是相當(dāng)危險(xiǎn)的。

    最終的體察結(jié)果顯示：11家維修商戶中僅有兩家在正常收費(fèi)范圍內(nèi)，其他9家都存在虛報(bào)故障多收費(fèi)的問(wèn)題，占比為81%；其中，大眾點(diǎn)評(píng)、淘寶網(wǎng)、國(guó)美等平臺(tái)的維修商收費(fèi)在200到500元之間，是正常收費(fèi)的2到5倍；百度、360置頂推薦的兩家維修商收費(fèi)最高，通過(guò)虛構(gòu)電腦板故障、謊稱缺少制冷劑等套路，收費(fèi)達(dá)到700元以上，是正常收費(fèi)的7倍多。另外，58同城置頂推薦的維修商雖然只收取了上門(mén)費(fèi)80元，但是因?yàn)闆](méi)有與體察人員就高昂的維修價(jià)格達(dá)成一致意見(jiàn)，故意拔掉了電源連接線，不僅沒(méi)有解除空調(diào)故障，還留下了巨大的安全隱患，也是這次體察發(fā)現(xiàn)問(wèn)題最嚴(yán)重的維修商之一。

    消保委體察人員告訴記者，百度、360、58同城推薦的這三家維修商戶在體察過(guò)程中暴露出的問(wèn)題最多，記者注意到，這三家維修商戶都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是他們與百度、360以及58同城三家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都分別存在網(wǎng)絡(luò)推廣關(guān)系。據(jù)此，上海市消保委先后就體察結(jié)果對(duì)平臺(tái)進(jìn)行了通報(bào)和約談。

    58同城置頂推薦的這家維修商惡意拔掉電源，留下了巨大安全隱患，但是在通氣會(huì)上，58同城的代表卻連這家維修企業(yè)的詳細(xì)信息都不肯公布。

    所謂網(wǎng)絡(luò)推廣是目前眾多網(wǎng)絡(luò)搜索、信息發(fā)布平臺(tái)推出的一種推廣服務(wù)，企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)該項(xiàng)服務(wù)后，通過(guò)注冊(cè)一定數(shù)量的關(guān)鍵詞，其推廣信息就會(huì)率先出現(xiàn)在網(wǎng)民相應(yīng)的搜索結(jié)果中，企業(yè)按效果付費(fèi)，一般通過(guò)計(jì)算有效點(diǎn)擊率的方式向合作搜索平臺(tái)或信息發(fā)布平臺(tái)支付相應(yīng)的費(fèi)用。

上海消費(fèi)者鄒女士買(mǎi)了一臺(tái)新空調(diào)，但她一點(diǎn)兒也高興不起來(lái)，鄒女士告訴記者買(mǎi)新空調(diào)實(shí)屬無(wú)奈。原來(lái)，兩個(gè)月前，鄒女士家里用了多年的空調(diào)突然不制冷了，因?yàn)橐呀?jīng)超出了保修期，鄒女士選擇了一家百度推廣的維修商。

    這家公司的維修人員上門(mén)后只是簡(jiǎn)單看了一下室外機(jī)，甚至都沒(méi)跟她商量?jī)r(jià)錢(qián)，就給鄒女士更換了電腦板和電容，同時(shí)還聲稱已經(jīng)加了氟，三個(gè)項(xiàng)目合計(jì)要價(jià)2080元。見(jiàn)鄒女士嫌貴，維修人員又承諾可以保修3年。但是付費(fèi)后沒(méi)幾天，鄒女士家的空調(diào)又壞了，再打電話過(guò)去對(duì)方卻說(shuō)什么也不肯再上門(mén)了。
    花了2000多元錢(qián)，空調(diào)修完只用了三次就又壞了，更讓人惱火的是，承諾的保修服務(wù)根本沒(méi)有。
    消費(fèi)者 鄒女士：網(wǎng)站有一定的責(zé)任，搜索引擎頁(yè)面全是放這種廣告，根本很難分辨。
    調(diào)查中記者了解到，自2015年以來(lái)，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)共受理空調(diào)維修類(lèi)的投訴2121件，其中，絕大多數(shù)投訴對(duì)象都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)聯(lián)系的維修服務(wù)。從投訴問(wèn)題來(lái)看，維修企業(yè)缺乏誠(chéng)信，虛構(gòu)故障、小病大修等問(wèn)題突出。

    有數(shù)據(jù)顯示，2016年，全國(guó)居民每百戶已經(jīng)擁有空調(diào)90.90臺(tái)，其中城鎮(zhèn)居民空調(diào)保有量更是達(dá)到了114.60臺(tái)，可以說(shuō)家家戶戶有空調(diào)。而與此同時(shí)，從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)歷年投訴數(shù)據(jù)來(lái)看，空調(diào)維修的投訴量近年來(lái)一直居高不下，始終是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)之一。僅2017年就達(dá)到4644件。
    上海市消保委副主任兼秘書(shū)長(zhǎng) 陶愛(ài)蓮：這兩年我們收到的消費(fèi)者有關(guān)家電維修的投訴是非常多的，但是即便是這樣這么多的家電投訴，但其中還有大量的消費(fèi)者沒(méi)有投訴，就是說(shuō)如果即便我付了高額的費(fèi)用，但是我的家電故障，比如說(shuō)我維修的故障消除了，我可能就不會(huì)投訴，所以對(duì)這些，消費(fèi)者即便是有痛點(diǎn)，他也很難去反映。

    在這種背景下，上海市消保委專(zhuān)門(mén)組織了一次空調(diào)維修消費(fèi)體察，挑選了58同城、360、百度、家電報(bào)修一線通、962512、114、大眾點(diǎn)評(píng)、淘寶、蘇寧、國(guó)美、京東作為體察對(duì)象，其中涉及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)8家、電話查詢平臺(tái)3家。

    在每次體察前，專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)都會(huì)檢測(cè)空調(diào)的性能，以確保空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，制冷劑充足，隨后設(shè)置一個(gè)簡(jiǎn)單的故障，將萬(wàn)能遙控器設(shè)置為亂碼。

    這意味著體察對(duì)象也就是維修人員只需要將遙控器對(duì)碼準(zhǔn)確，就能使機(jī)器恢復(fù)正常，常規(guī)收費(fèi)一般不超過(guò)100元。在這一簡(jiǎn)單的故障面前，維修人員各種虛構(gòu)故障、小病大修的套路開(kāi)始顯露。
    工作人員先是在百度輸入“空調(diào)維修、上?！钡汝P(guān)鍵字，百度首頁(yè)置頂出現(xiàn)的是一家“上?？照{(diào)維修點(diǎn)”的服務(wù)信息，記者看到，這家企業(yè)獲得了百度的信譽(yù)認(rèn)證，被評(píng)為信譽(yù)等級(jí)較高的v3級(jí)別。這家服務(wù)商的維修人員來(lái)到體察現(xiàn)場(chǎng)后，只是簡(jiǎn)單地插拔了一下電源，并沒(méi)有檢查遙控器，就直接聲稱空調(diào)室內(nèi)機(jī)的電腦板損壞了。

    工作人員同意修理后，只見(jiàn)這位維修人員竟然沒(méi)有使用任何工具，直接把手伸進(jìn)空調(diào)里調(diào)整了一番，然后就說(shuō)電腦板修好了。緊接著維修人員還提出空調(diào)需要加制冷劑氟利昂。
    隨后維修人員就拿出設(shè)備操作了一番，便聲稱給原本就不缺氟的空調(diào)“加滿了氟”。最后共計(jì)收費(fèi)730元。