家電維修售后套路多 “李鬼”出沒用戶上當

昆山遠方機電設備有限公司     2018/7/31 10:10:36
記者在走訪時發(fā)現(xiàn)，一般在廠家保修期限內的家電維修問題相對較少，因為大部分情況不牽扯收費問題，而家電維修的各類問題基本都出現(xiàn)在保修期之外。
該賣場某家電品牌銷售人員告訴記者，當“三包”過期后，廠家不再免費保修而需要收費維修時，售后問題就來了。
首先，由于維修量較大，有些企業(yè)官方維修人員人手不足，不能做到及時上門服務；其次，消費者容易受到一些網(wǎng)絡平臺搜索排名的“誤導”，認為排名靠前的維修企業(yè)就是正規(guī)企業(yè)，認為400電話就是正規(guī)維修電話；再有就是一些消費者存在圖便宜的心理，認為能便宜點兒是點兒，結果錢花了東西卻沒有修好；最后，正規(guī)維修企業(yè)宣傳力度不夠也是讓很多消費者沒有選擇的重要原因。
一位有著20多年經(jīng)驗的資深電器維修工程師表示，普通消費者幾乎無法識破“假維修”的套路。這些“李鬼”在維修過程中如果遇到簡單故障，就會以元器件損壞為由，要求受害者高價更換元器件；如遇超出能力范疇的故障，均會以固定套路騙取錢財。換言之，消費者要是不懂點專業(yè)知識，那么只能任人宰割。

另一位消費者孟先生準備買一臺冰箱，他最關注的也是售后問題。“小區(qū)里總會遇到口中吆喝著‘維修家電’的小商販，雖然打聽過維修的價格，但實在不敢把這么貴的家電產(chǎn)品交給他們維修?！泵舷壬嬖V記者，如果產(chǎn)品在保修期之內還好說，如果出了保修期，有的時候真的不知道找誰維修比較好。
“從互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎查詢售后服務電話真的不靠譜?！毕M者方女士表示，上次在網(wǎng)上找了一個400電話預約了上門維修服務。誰知上門維修的竟是“李鬼”，空調不僅沒修好，還被收取了高價維修費。

據(jù)上海市消費者權益保護委員發(fā)布的《2018年空調維修消費體察報告》顯示，11家電商平臺上的空調維修服務商僅有2家服務正規(guī)，其余9家存在虛構故障、小病大修等誤導和欺騙消費者行為。
這些家電維修亂象，不僅嚴重侵犯了消費者的合法權益，也損害了正規(guī)廠家產(chǎn)品的口碑和形象。為何這些售后亂象頻發(fā)？企業(yè)和監(jiān)管部門應該如何應對？消費者又該如何選擇靠譜的售后服務？

記者來到北京某大型家電連鎖賣場，對消費者進行了隨機采訪。在采訪過程中記者發(fā)現(xiàn)，消費者普遍對家電售后服務非常重視，但當記者問到產(chǎn)品出現(xiàn)問題如何維修時，得到的答案卻是五花八門。
小王是個80后北漂，他告訴記者之前有過的一次電視維修經(jīng)歷：“我第一時間聯(lián)系的是官方客服，但客服回復說電視過了保修期，維修需要上門費，當時嫌貴就選擇從網(wǎng)上隨便找了一個，但來回來去修了三次，換了三個人才把電視修好。耽誤了時間不說，錢也沒少花?！?/span>