詹女士的iphone6Splus手機屏幕因故破碎后，前往據(jù)稱40分鐘就能換好屏的“急吼吼”維修平臺，“維修前，我還詢問是否要對手機內(nèi)存數(shù)據(jù)進行備份——那些數(shù)據(jù)包括我孩子的照片、我跑馬拉松的照片，還有我工作生活的通訊錄和其他照片，對我來說相當重要，但對方說不需要備份”。

結(jié)果，維修40分鐘不到就收到了意外消息：手機出了點問題，換好屏后無法“滑屏”，里面的數(shù)據(jù)也不能使用了，當天取不了機。經(jīng)過包括一次“爽約”在內(nèi)的多次協(xié)商，“急吼吼”給出了兩個解決方案：第一是賠款3500元現(xiàn)金；第二是賠償一個“沒有激活過的iphone7plus”手機。

詹女士認為，這兩個方案的賠償價值應該相當，“3500元怎么能買得到原裝的iphone7plus？”懷疑“沒有激活過的iphone7plus”是“翻新機”后，她要求“急吼吼”賠償購買原裝iphone7plus的錢，由她自行購機。

維修商“急吼吼”客服部門承認維修和善后處理中存在失誤，但至記者截稿前，還未與送修者詹女士達成一致意見。